Nexus Bir Makineleri Soothe ‘Growing Pains’

Google, HTC ve T-Mobile yeni telefon Android işletim sistemine dayanan müşteri hizmeti alınmasında dik bir öğrenme eğrisi tırmanırken

Kim Nexus yeni bir akıllı telefon kadar erken ilk arasındaydı çok technophiles gibi, Rob O’Connor bir rahatsızlık ya da iki katlanmak zorunda kalmıştır. The Aspen (Colo.) information technology executive ordered his new Google ( GOOG ) gadget on Jan. 5—the same day it was unveiled to the public—and has been forced to manually reconfigure settings for the device to connect to T-Mobile’s faster, 3G network in more locations. Aspen (Colo) bilgi teknolojisi yürütme) Ocak 5 Doğum aygıtı onun yeni Google (GOOG sipariş-aynı gün bu kamu-ve aygıt için el ile ayarları yeniden yapılandırmasına T bağlamak için zorlandı için açıldı Cep daha hızlı , daha fazla yerde 3G ağı. The Nexus One often does not discover that network and, as a consequence, users surf the Web at slower speeds—a major source of frustration for buyers posting complaints online. Nexus Genellikle şebeke keşfetmek değildir ve yavaş hızları-alıcı şikayetleri online yazabilmek için hayal kırıklığı en önemli kaynağını bir sonucu olarak, kullanıcılar İnternet Web.

“It’s definitely annoying,” O’Connor says. “Kesinlikle sataşmak,” O’Connor diyor. “If it lasts a long time, I would be aggravated. I am willing to give them a week or two [to work out the issues].” Eğer uzun zaman sürer “, ben ağırlaştırılmış olacak. Onlara bir iki hafta vermeye razıyım [sorunlarını çözmek için].” The phone’s manufacturer, HTC ( 2498:TT ), has acknowledged a 3G connection problem and says it is working to resolve the matter. 3G bağlantı sorunu kabul Telefonun üreticisi HTC, (2.498: TT), ve bu sorunu çözmek için çalıştığını söyledi.

O’Connor’s is just one of many complaints Nexus One owners have logged in recent days. O’Connor sadece bir çok şikayet Nexus Bir sahiplerinin son günlerde giriş olması. Gripes range from slow connection speed to confusing customer service and the unwillingness of T-Mobile USA to lower the price of the device for existing customers. Sancı T ve isteksizliği-Mobile USA yavaş bağlantı hızı kafa karıştırıcı müşteri hizmetleri ve gelen müşteriler için mevcut cihazın fiyatı düşürmek için aralığı. Customers new to T-Mobile USA can buy the Nexus One for $179 with a new two-year contract, but everyone else has to shell out $529. Müşteriler T-Mobile USA yeni 179 $ için yeni bir iki yıllık sözleşme ile Nexus tane satın alabilirsiniz, ama herkes 529 $ dışarı kabuğa sahiptir. Another complaint: Google charges customers who leave T-Mobile more than two weeks but less than 120 days into their contract an extra $350—a hefty fee that comes on top of the usual charge T-Mobile assesses whenever a customer bails out of a contract early. Başka bir şikayet: Google ücretleri müşteriler kendi sözleşme ekstra 350 $-o zamanki şarj T üst gelir bir ağır ücret-Mobile içine iki haftadan daha ama az 120 gün T-Mobile bırakmak, her müşteri bir sözleşmenin dışarı bails değerlendiriyor erken.

Some Buyer’s Remorse Bazı Buyer’s Remorse

Google, HTC, and T-Mobile USA will have to work fast to resolve the ordering-process, technical, and support issues raised by the first crop of buyers of their new device . Google, HTC ve T-Mobile USA, hızlı sipariş süreci, teknik ve destek konuları onların yeni bir cihaz ile alıcı ilk ürün ortaya koyduğu çözmeye çalışmak gerekiyor. “I’m a big Google fan but I’m really regretting my impulse buy,” a commenter called Midgetall posted on Jan. 11 on Google’s Mobile site. “Ben büyük bir Google hayranıyım ama gerçekten benim dürtü satın pişman değilim,” bir commenter Midgetall denilen Ocak 11 Google’ın Mobil sitesinde yayınlanacaktır. “With the hassle, hidden costs and complete lack of support I’m really regretting it. Is it just me or do you feel like you have been let down?” “Güçlük ile gizli maliyet ve desteğinin tam olmaması gerçekten pişman kulüpler. Sadece bana mı veya you like mahcup olmuştur hissediyorsun?”

Nexus One is the first gadget to be sold exclusively through Google’s new online phone store instead of through carriers or brick-and-mortar and online retailers like Best Buy ( BBY ). Nexus Bir münhasıran yerine Google’ın yeni online telefon mağazasından taşıyıcı veya tuğla ile satılacak ilk gadget-ve-Best (BBY) harç ve online perakendeciler gibi al. That means customers can’t walk into a retail store for help; instead they must rely on telephone or e-mail support. Müşterilerin bir perakende mağaza içine yardım için yürümek anlamına gelir; bunun yerine telefon veya e-posta desteği güvenmek gerekir. “This is a new business model,” says Keith Nowak, an HTC spokesman. “Bu yeni bir iş modeli ise,” Keith Nowak, bir HTC sözcüsü diyor. “And we’ve seen some growing pains about who deals with which issue.” “Ve bazı uğraşan sorunu olan ile ilgili büyüme sancıları gördüm.”

To reduce response times to customer queries, the Nexus One partners have worked to better subdivide their support duties in the past several days. Müşteri sorgu yanıt süreleri azaltmak için, Nexus Bir ortakları daha son birkaç gün içinde destek görevleri bölmek için çalışmışlardır. HTC has assumed hardware questions, with T-Mobile fielding calling-plan issues. HTC, T donanım soruları varsayılır-Mobile Fielding arama-plan sorunları. Google functions as the main online landing page that directs consumers to one or the other partner. Bir veya diğer ortağı tüketicilere yönlendiren ana çevrimiçi açılış sayfası olarak Google fonksiyonlar. HTC transfers callers who have questions about T-Mobile’s calling plans directly to the carrier, so they don’t have to redial, Nowak says. Olan T-Mobile’ın taşıyıcıya arama planları doğrudan ilgili sorularınız varsa HTC transferler arayanlar, bu nedenle yeniden arama gerekmez, Nowak diyor. The device will be available on Verizon Wireless ( VZ , VOD ) later this year, and it is also available without a contract. Cihaz Verizon Wireless (VZ, VOD) bu yıl geçerli olacak ve o da bir sözleşme olmaksızın kullanılabilir.

HTC is also investigating the 3G connectivity issues, raised in 641 posts on the Nexus One online forum so far. HTC da Nexus Bir çevrimiçi forumunda 641 Yazıların içinde şimdiye kadar büyüdü 3G bağlantı sorunları araştırıyor. “We are aware of these concerns, and are addressing them now,” Nowak says. “Biz bu kaygıların farkındayız ve şimdi onları ele vardır,” Nowak diyor. “We have a lot of manpower working on this. We hope to have an answer pretty soon.” “Biz insan gücü bu çalışan çok şey var. Biz çok kısa bir cevap umuyoruz.”